物件のお引渡しから、3ヶ月後、6ヶ月後、1年後、2年後、5年後、10年後の各時期にアフターサービス係りよりお客様への定期サービス点検のご案内をさせて頂きます。お客様のご都合の日程を打ち合わせの上お伺いいたします。
日頃のお客様自身のお手入れが大切です。タウンズホームではお客様ができるお手入れの方法やポイントをまとめたパナソニックお手入れ方法の冊子をお引渡し時に進呈しております。
- 保証の対象となるのは、タウンズホームの施工による住宅です。
ただし、継続して6ヶ月以上居住しない場合は対象外です。 
- 保証期間は物件のお引渡し日から、それぞれの保証対象項目における保証期間経過日までとなります。なお、保証期間内にお客様が第三者に譲渡された場合でもサービスは継続されます。その場合は必ず所有者の変更を当社までご連絡ください。
定期サービス点検他、お客様からの申し出（不具合・気になる箇所）があった場合、アフターサービス担当者がその状態を確認に伺い、その後所定の方法により補修・施工を行います。無償または有償となります。
ご家族構成やライフスタイルの変化にも柔軟にお応えします。お客様がリフォームなどをお考えのときにはアフターサービスまでご連絡下さい。
ご相談あるいは最初のヒアリングおよび現地確認を行います。
保証期間内であっても、以下の事項に該当するものは対象（無償修理）外となります。
また、各箇所や対象ごとの特定免責事項もあります。
- １．自然災害および周辺環境に起因するもの
天災・火災などの不可抗力に起因するもの敷地およびその周辺の地盤の変動、沈下、地割れなどに起因するもの周辺環境、塩害、公害に起因すると思われる腐食、腐朽、錆などの損傷近隣の土木工事、建築工事の影響によるもの摩擦、汚れ、退色、変色、乾燥、縮みなど、材料の特性、通常の経年変化によるもの通常を超える積雪や凍結に起因するもの屋根からの落雪などによる建物や外壁などへの破損、および近隣や通行人などへの被害- ２．使用方法・注文者の工事などに起因するもの
- 当社以外の者による増改築、補修、交換、移動、機器増設、地盤変動などの工事、ならびに屋根に重量物、ソーラー、アンテナなどを取り付けたことに起因するもの居住者あるいは第三者の故意、または過失によるもの取り扱い説明書などに示された以外の不適切な使用、または維持管理の不備に起因するもの不十分な換気および水蒸気を大量に発生させる住まい方によって生ずる結露、もしくはこの結露に起因して壁面や床などに発生するカビ、錆、シミ、汚れ重量物の不適切な設置、使用によるもの注文書の支給部材、機器類、工事およびこれに起因するもの
- ３．その他
- 付帯設備などについてはメーカーによる保証内容、保証期間を超えるもの＊付帯設備機器の保証期間については各メーカーの保証基準に準じます。＊電池やパッキンなどの消耗品は保証の対象外となりますのでご了承ください小動物の害（ダニ類の発生を含む）に起因する損傷、機能不良専用住宅以外の用途に使用するもの、別荘などの常時居住しないもの、または継続して6ヶ月以上居住しない場合引渡検査時においてキズ、汚れなどの申し出がなかったもの
※以降有料（5年更新）＊詳細はお気軽にお問い合わせください。
24時間365日対応のコールセンターと、お客様専用ホームページで、"4つの大切なこと"を当社と連携し解決。5年間(既築住宅)しっかりサポートいたします。
＊サポート期間は、当社の住宅瑕疵担保責任の期間を目安に設定させていただいております。
また、サポート期間終了時に、お客様のご意思を確認の上で再契約させていただきます。
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暮らしの中で、すぐに対応してほしい。
緊急トラブルが起こったとき
どう対応すればいいのか不安。 -
住まいを長持ちさせるためには、
メンテナンスが大切だということがわかっていても、
どうすればいいのかよくわからなくて不安。 -
そのうちリフォームをしたい。そんなとき、
構造や設備の図面・メンテナンス履歴などがあれば
便利とわかっていても、継続的に管理できるかが不安。
住宅の設計図面や写真、メンテナンス、
定期点検などの記録のことをいいます。
既存住宅流通活性化等事業住宅履歴情報登録機関 登録番号18番
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日常的に発生する住まいの困りごと。
そんなとき、どこに頼めばいいのか、
費用はいくらかかるか分からなくて不安。
緊急トラブル対応サービス
- 【緊急トラブルサービス共通の注意事項】
- ＊30分を超える作業や部品代はお客様負担となります。＊部品交換が必要な作業は、後日作業となります。
- ＊緊急の応急処置以外の修理の場合は、無料サービスの対象外となります。
- ＊火災、風水害、地震、津波など天変地異、騒乱などが原因の場合はサービスの対象外となります。
- ＊上記以外のパナソニック電工の住宅設備・建材の修理のご相談は、パナソニック電工修理ご相談センターで対応いたします。
- 【水のトラブルについての注意事項】
- ＊エアコン、温水洗浄便座等の故障、給排水管の凍結は、サービス対象外となります。
- 【鍵のトラブルについての注意事項】
- ＊玄関の鍵開けは、ピッキング対策用のシリンダーやセキュリティ機能のついた鍵の場合には、開錠できないことがあります。
- 【ガラスのトラブルについての注意事項】
- ＊ガラスの応急対応は、事件性がある場合は警察への届け出をされてからの状況に応じてのご対応となります。
- ＊ガラス交換時の作業料金・特殊作業料金については、お客様のご負担となります。
- 【給湯機のトラブルについての注意事項】
- ＊給湯機の修理には即日対応できない場合がございます。
お手伝いサービス（年２回、作業３０分／回まで無料） 
- ＊30分を超える作業や吹き抜けなど、高所作業にかかる足場設置費用は、お客様負担となります。
- ＊家具の移動は運ぶものの大きさや重さなどによって特殊な用具や人数が必要になる場合は、別途費用が発生する場合があります。
- ＊3回目以降の作業のご依頼については別途会員特別価格にてサービスをご提供します。
- ＊津波・高潮などの天変地異を原因として発生した水濡れ被害の室内拭き取り処理はサービスの対象外となります。
ご紹介サービス（有料）
- 【メンテナンス業者紹介サービス】
- ＊会員とパナソニック電工紹介のメンテナンス業者との直接契約となります。
- 【シニアケア業者紹介サービス】
- ＊注射、薬の処方、薬物治療などの医療・看護行為、抱きかかえによる入浴マッサージ、運転代行などの専門技術を必要とするサービスは行えません。
- ＊ヘルパーが行わなくても日常生活に支障のないもの、家事の範囲を超えるもの、直接本人の援助に該当しないもの、趣味趣向にかかわるものはサービスの対象外です。
- ＊会員とパナソニック電工紹介のケアサービス業者との直接契約となります。
- 【全サービス共通注意事項】
- ＊会員ご本人、会員と同居のご親族（1親等以内）からのご連絡に対応します。
- ＊離島等、一部対応できない地域もあります。
